Внимание!

Поддержка и диагностика проблем по телефону не производится! 

Регламент технической поддержки

Для получения технической поддержки заполните форму для обращения слева, выбрав тему "Вопрос в службу поддержки".

 

 

Вопросы по оборудованию

Внимание!

С июля 2017 года функция Skype в телефонах Dualphone 3088 и Dualphone 4088 не поддерживается компанией Microsoft. Проблема не может быть решена производителем телефонов. Подробнее  см. официальную страницу Skype

Используя учетную запись Skype, вы принимаете ограничения ответственности и условия предоставления  услуги Skype компании Microsoft

 

DUALphone 3088 : Важно! Ограничение применения:

Телефон Dualphone 3088 НЕ позволяет искать пользователей с регистрационным именем вида: LIVE:LOGIN - то есть учетные записи Майкрософта. Поддержки регистрации новых учетных записей Майкрософт также НЕТ и добавляться НЕ будет.

                                    Часто задаваемые вопросы (FAQ) по DUALphone 3088 

 

DUALphone 4088 : Часто задаваемые вопросы (FAQ) по DUALphone 4088

 

Микросотовая DECT система : Часто задаваемые вопросы (FAQ) по микросотовой системе DECT SIP RTX8660

                                                           Основы для проектирования микросотовой DECT сети

 

Условия гарантии и сервиса микросотовой DECT системы RTX

 

В связи с участившимися случаями использования прошивок в системе RTX8630, скачанных на сторонних сайтах, извещаем, что гарантийному обслуживанию подлежит только оборудование со следующими прошивками, предназначенными для распрастранения на территории СНГ:

База RTX8660: 02.28; 02.42branch5; 02.90branch5; 03.06branch8; 03.23branch14, 03.23branch15, 03.24branch7, 03.24branch12, 03.24branch19, 03.24branch22, 03.24branch24

Системы поставляются с Copyright© 2013 (2014, 2015, 2016, 2017). POTENTIAL

Трубки RTX8630: 02.28; 02.42branch1; 02.90branch4; 03.06branch7; 03.06branch9, 03.23branch14, 03.23branch15, 03.24branch7, 03.24branch9, 03.24Brunch16, 03.24Brunch22, 03.24Brunch24

Трубки RTX8430: 1.04, 03.06Brunch5, 03.23Brunch14, 03.23Brunch15, 03.24Brunch7, 03.24Brunch9, 03.24Brunch16, 03.24Brunch22, 03.24Brunch24

Трубки RTX8830: 03.23Brunch14, 03.23Brunch15, 03.24Brunch7, 03.24Brunch9, 03.24Brunch16, 03.24Brunch22, 03.24Brunch24

Все последующие релизы версий прошивок, выложенные на этом сайте (ниже в разделе Загрузки), также находятся в условиях гарантийного обслуживания.

В других случаях программного обеспечения обслуживание производится на платной основе.

 

 

 

Загрузки

 

Микросотовая IPDECT система

В архивах все необходимые структуры папок уже сформированы. Архив распакуйте в папку tftp сервера, с которого будет производиться обновление.

Репитер

Версия ПО 33 для репитера RTX4024 V33B3  (не поддерживается)

Версия ПО 39 для репитера RTX4024 V39B1 (актуальная). Системные ограничения версии и рекомендации СКАЧАТЬ

Базовые станции и трубки

Версия ПО 03.24 для БС RTX8660 03.24B22 и трубок RTX8630/8430/8830 03.24B22 VBS03.24B22HS03.24B22  (не поддерживается)

Версия ПО 03.24 для БС RTX8660 03.24B24 и трубок RTX8630/8430/8830 03.24B24 VBS03.24B24HS03.24B24 с функцией мультирегистрации (не поддерживается). Системные ограничения версии и рекомендации СКАЧАТЬ

Версия ПО 03.55B24 для БС RTX8660 03.55B24 и трубок RTX8630/8430/8830 03.55B24 VBS03.55B24HS03.55B24 (не поддерживается). Системные ограничения версии и рекомендации СКАЧАТЬ

Версия ПО 03.55B25 для БС RTX8660/9430 03.55B25 и трубок RTX8630/8430/8830 03.55B25 VBS03.55B25HS03.55B25 (не поддерживается). Системные ограничения версии и рекомендации СКАЧАТЬ

Версия ПО 04.00B2 для БС RTX8660/9430 04.00B2 и трубок RTX8630/8430/8830/8930 04.00B2 VBS04.00B2HS04.00B2 (не поддерживается). Системные ограничения версии и рекомендации СКАЧАТЬ

Версия ПО 04.20B1 для БС RTX8660/9430 04.20B1 и трубок RTX8630/8430/8830/8930 04.20B1 VBS04.20B1HS04.20B1 (актуальная). Системные ограничения версии и рекомендации СКАЧАТЬ 

 

После установки  03.55 (04.хх)  возврат на 03.2х не поддерживается.

 

 

При обновлении ПО во всей системе (базы и трубки)

1. Убедитесь, что все трубки зарегистрированы в системе

2. Обновите все базы и дождитесь когда восстановится сетевая структура с новым ПО и все ваши трубки будут зарегистрированы в системе

ВАЖНО:

Во время обновления ПО Не отключайте питание базы, даже если вам кажется, что устройство обновилось, но не отвечает на пинги и нет веб интерфейса и вы решите, что оно зависло. Обязательно оставляйте включенным питание достаточно долгое время для штатной работы устройства во время обновления. В противном случае вы выведите устройство из строя! Все необходимые перезагрузки устройство выполняет самостоятельно! Окончание обновления ПО обозначается постоянным зеленым индикатором.

3. Запустите обновление трубок и дождитесь его завершения. Держите трубки на ЗУ.  В ряде случаев, после окончания загрузки ПО и его обновления, требуется вынуть и поставить обратно аккумуляторы трубок.

4. Удалите записи о сервере обновления для остановки процесса обновления

 

ВАЖНО:

Для корректной работы микросотовой системы IPDECT обязательным условием является установка одной версии ПО во всех базовых станциях, репитерах и трубках. Наличие разных версий ПО ведет к непредсказуемому поведению оборудования.